O painel de controle da sua operação de pós-venda.
Tickets, dashboards, andamento de obra e régua de cobrança — tudo em um portal que transforma o pós-venda em dado visível e decisão rápida. Integrado ao CV CRM e Sienge.
Maskan Incorporadora gerencia o pós-venda via Portal BackFront em São Paulo.
Pós-venda fragmentado vira caos invisível.
Ticket no WhatsApp, resposta por e-mail, follow-up por telefone.
Sem centralização, cada atendente tem sua fila e seu método. Chamados somem. O gestor só descobre quando o cliente reclama no Google.
Qual atendente está sobrecarregado? Qual empreendimento gera mais tickets?
Sem analytics, decisão vira achismo. Contratar mais gente vira reflexo, não estratégia. Com dados, você otimiza antes de contratar.
Zendesk não foi feito para incorporadora. Você sente isso todo dia.
Sem campos de empreendimento, unidade e tipo de chamado imobiliário. Sem integração nativa com Sienge ou CV CRM. Ferramentas genéricas criam trabalho extra.
Do ticket ao insight. Tudo passa pelo Portal.
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Tickets chegam de todos os canais
WhatsApp (via Mari), App do Cliente, e-mail, telefone. Tudo vira ticket unificado, com histórico e classificação automática.
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Equipe gerencia numa única interface
Cada atendente tem sua fila. O gestor vê o panorama: prioridade, SLA em risco, pendências por empreendimento. Atribuição manual ou automática.
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Analytics mostram o que está funcionando
Tempo médio de resposta, resolução no primeiro contato, volume por empreendimento, performance por atendente. Relatórios exportáveis.
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Base de conhecimento alimenta a Mari
FAQs e procedimentos cadastrados no Portal viram conhecimento da Mari. Atualizou no Portal, atualizou na próxima conversa.
Tudo que um gestor de pós-venda precisa. Nada que não precisa.
| Módulo | O que faz |
|---|---|
| Gestão de Tickets | Inbox omnichannel, classificação automática, SLA por prioridade, histórico completo do cliente. |
| Analytics de Equipe | Performance individual, tempo médio de resposta, taxa de resolução, comparativo entre períodos. |
| Dashboard Financeiro | Inadimplência por empreendimento, régua ativa, valores recuperados, relatório de ROI. |
| Dashboard WhatsApp | Volume da Mari, taxa de resolução automática, top perguntas, escalações por motivo. |
| Campanhas | Comunicação segmentada por empreendimento, perfil ou status (e-mail, push, WhatsApp). |
| Base de Conhecimento | FAQs e procedimentos que alimentam a Mari. Sem código. |
| Gestão de Usuários | Acesso por equipe e empreendimento. Permissões granulares. |
Cada módulo do Portal, em uma tela
Cada imagem corresponde a um módulo da tabela acima. Ilustrações de referência — em demonstração você vê o produto com dados reais da sua operação.
O que você não mede, não melhora.
| Métrica | Sem Portal | Com Portal |
|---|---|---|
| Tempo para saber quantos tickets estão abertos | Perguntar para cada atendente | 5 segundos no dashboard |
| Identificar empreendimento problemático | Semanas (quando o cliente reclama) | Tempo real nos analytics |
| SLA de resposta | Não existe | Definido e monitorado |
| Relatório para diretoria | Manual, horas de planilha | Exportável em um clique |
O Portal é onde tudo se conecta.
Assistente Mari IA→
Cada conversa da Mari vira dado no Portal: volume, temas, resolução. A base de conhecimento da Mari é gerenciada aqui.
Financeiro & Cobrança→
Dashboard financeiro dentro do Portal. Inadimplência, réguas e recuperação sem outro login.
App de Atendimento→
O gestor vê no Portal; o atendente age no app. Mesmos tickets e status, em tempo real.
Perguntas frequentes
Preciso de equipe de TI para usar o Portal?
Não. É interface web. Atendimento e gestão com treinamento enxuto. A BackFront faz onboarding assistido.
Funciona em mobile?
O Portal é web, pensado para desktop. Quem precisa de mobile no bolso usa o App de Atendimento (iOS e Android).
Posso separar acessos por empreendimento?
Sim. Permissões granulares: atendente vê só o que precisa; gestor vê o conjunto.
Integra com nossos sistemas?
Integração nativa com Sienge e CV CRM. Dados em tempo real, sem importação manual.
Como funciona a implementação?
Onboarding assistido de 2-3 semanas: Portal, empreendimentos, equipes e treino da operação.
A visibilidade que você nunca teve sobre o seu pós-venda começa com um dashboard.
Veja como o Portal organiza a operação de incorporadoras como a sua.
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