Capta
Anúncio, site, plantão e portal caem na mesma fila, com origem e custo por lead. O lead nasce com dono e com prazo.
Devolve:
de onde vem o cliente que compra, e onde a mídia está trazendo curioso.
Como funciona
Do anúncio à chave, estação por estação.
A ida é a operação: capta, qualifica, vende, entrega, cuida, cobra. A volta é o que ela ensina. Abaixo, cada estação com a tela real e o que ela devolve.
Qualifica
O Theo responde em segundos, a qualquer hora, tira dúvida do imóvel, registra perfil, renda e tipologia, e fecha a visita na agenda de quem vai atender.
Devolve:
quem é lead de verdade, e a visita marcada antes de alguém do time acordar.
Vende
O corretor recebe o lead com o resumo da conversa. Depois do repasse, você continua enxergando: quem respondeu, em quanto tempo, quem deixou o lead parado.
Devolve:
qual gerência cobrar, quais leads estão parados e com quem.
Entrega
A vistoria mede a unidade item a item, por ambiente, com pendência, prazo e responsável. O cliente assina o laudo na hora, pelo celular, e recebe o PDF por link.
Devolve:
quais itens da obra mais voltam na vistoria, onde nasce o retrabalho e o que falta entregar.
Cuida
A Mari cuida do cliente no canal de pós-venda: 2ª via de boleto, saldo, extrato, andamento de obra, com o dado vindo do seu financeiro. O que precisa de gente vai pro seu time com a conversa inteira junto.
Devolve:
o que o cliente mais pergunta, o que se resolve sem ninguém do time e quanto cada atendente carrega.
Cobra
A régua liga, manda mensagem e escreve, por faixa de atraso. A Mari atende quem responde. Ninguém oferece desconto: pedido assim vai pra uma pessoa.
Devolve:
em que faixa de atraso a cobrança traz dinheiro de volta de verdade.
Mede e devolve
Cada estação vira número. Todo mês, a lista do que ajustar, com dono: o que é com a gente e o que é com você.
Devolve:
a evolução mês a mês, e onde mexer primeiro.
A sua base, num lugar só.
Conecta ao CV CRM e ao Sienge quando eles existem. Funciona sozinho quando não existem.
Quem executa
Theo e Mari. Dois nomes, dois canais, uma base só.
Theo
Vendas
Recebe o lead, responde em segundos, qualifica e fecha a visita na agenda de quem vai atender. A qualquer hora, inclusive quando ninguém do time está online.
Mari
Pós-venda
Cuida do cliente depois da venda, no canal de pós-venda, com o dado real de boleto, obra e parcela. Resolve o que dá sozinha, passa com contexto o que precisa de gente, e cobra quando é hora.
uma base só
Boleto, saldo e parcela vêm do seu financeiro, sempre certos. Desconto e parcelamento ficam com o seu time: o pedido chega pra uma pessoa com a conversa inteira junto.
Os números
Números, não promessa.
O que muda na operação quando o Theo e a Mari entram.
+57,5de NPS no pós-venda
100%dos chamados respondidos em até 1 minuto, a qualquer hora
1,5 spro lead receber a primeira resposta
59%dos leads chegam fora do expediente. O Theo atende na hora
527 milreais em vendas num mês, de leads que o Theo atendeu
2.106
atendimentos de pós-venda em cinco meses
486
chamados resolvidos pela Mari, sem ninguém do time
+20 pontos
de NPS em quatro meses, de +37,6 para +57,5
83,6%
das unidades aprovadas já na primeira vistoria
Mais quatro números
1.160
leads atendidos pelo Theo em um mês e meio
+34%
de chamados de um mês pro outro, e todos atendidos
72 de 72
laudos de vistoria assinados na hora, pelo celular
13.057
mensagens trocadas com leads em um mês e meio
Por onde você entra
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